人的一天中，有很多時間都在排隊，從等電梯到地鐵站，到餐飲店，到去洗手間，分分秒秒都在排隊。然而，你又有沒有發現，到了不同店家，排隊的方式也不相同？在速食店裡顧客總是面對櫃檯直向排隊，而到了咖啡店卻時橫向排隊的，到了主題樂園則大多是S型輪迴排隊。不要說不知道，原來怎樣排隊都隱藏著商業的考量，而且跟消費者心理有關！
排隊與消費者心理
為生活必需品排隊人們無話可說，但對於非必需或有其他選擇性的產品，顧客排隊時的沮喪是必須要妥善解決的問題。然而，零售商們早已有不同的創意解決方案，有策略地放置產品和引導顧客排隊的方法，當顧客的注意力被轉移，等待時的沮喪就能減低。
咖啡店：橫向排列
打從1971年在西雅圖開設的第一間星巴克，排隊方式就是橫向排列的，這是由於星巴克倡導輕鬆社交的品牌文化，橫向排隊可以增加與旁人彼此交流的機會。另外當顧客橫向排隊時，也可以清楚看見咖啡的製作過程，而且也便於看見牆上的咖啡清單以及櫥窗內的輕食甜點，有助於顧客在排隊時就能做好點餐的思考。
速食店：直向排隊
而採取直向排隊的麥當勞，則是因為速食講求速戰速決的用餐方式，對面櫃檯顧客彼此採背對面的接觸，是為了點餐效率做考量，希望顧客在站到收銀台前就已做好消費決策，同時也能讓取餐區少了人群的聚集，讓服務人員在配餐與顧客取餐時都能夠有更高的效率。
主題樂園：S型輪迴排隊
而在主題樂園常見的S型輪迴排隊模式，則是想創造每繞一個彎就有「快輪到我了！」的錯覺，同時可以壓縮排隊的間距，讓遊客在長長的隊伍中不會覺得過於煩躁。
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